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你与百万入金,可能只差了一个dashboard的距离

2017-08-24 Zooey LEANWORK


前几天,小编被身旁的一位土豪哥们安利了一款新车——特斯拉Model X。

作为 Elon Musk 的迷妹,小编向来很欣赏特斯拉

浓厚的科技色彩和颠覆主义

开着它兜风,吸zhuang睛bi指数简直爆表!! 

 

号称有十多年驾龄的哥们说,当他踏进Model X的一瞬间,突然感觉自己不会开车了……

 

Model X里没有发动机启动按钮、没有手刹驻动、也没有标准排挡杆,只要车辆的仪表盘自然激活,就可以随时用方向盘后方右手侧的“怀挡”让Model X进入D档模式行驶。

特斯拉对百年驾驶的颠覆,

完全浓缩进了这块 " 方寸之地 " ——

 

仪表盘,不仅仅是传统意义上提供转速、车速的简单原件,还能展示更多的汽车信息,集网络、诊断和数字显示于一体,甚至还能提前发出预警。

 

譬如,智能识别道路功能,显示前方的道路情况、预计和额定里程数,提醒驾驶者即将到来的急转弯、根据天气状况如何驾驶、以及建议适合的行进路线等等……

 

好了好了,小编再不收住就要跑题了,今天当然不是“特斯拉专场”,其实,我们是要来公布一个即将上线的新功能——Dashboard,商业智能仪表盘。


Dashboard:驱动力就是简单的数字运算

以下,enjoy



此仪表盘非彼仪表盘, 但是Dashboard之于企业运营就相当于仪表盘之于汽车行驶般重要。


Dashboard仪表盘 是BI(商业智能)中实现数据可视化的模块,是向企业展示度量信息和关键业务指标(KPI)现状的数据虚拟化工具。


也就是说,它可以真实反映券商内部运营状况,对销售、IB、客户、营销渠道等方面进行实时监测与反馈,帮助管理层及时诊断出那些阻碍券商业绩增长的Friction&Concerns(分歧&担忧),进而针对性地做出优化与调整。


我们曾做过一个调研,当券商月活跃客户数达到1000时,以平均每人每年平均入金1万美金,行业平均利润水平为入金量30%推算,每年约有300万美金收入,就可以维持公司的正常运作。


可以理解为, 1000就是客户规模的临界值,来衡量公司是否要进一步采取一些数据分析的动作,提升运营效能。


新上线的「仪表盘」模块,是我们专为成长型券商提供的业绩增长利器。券商内部不同职能人员, 都可以借助仪表盘所提供的可视化界面,来提升对数据(关键绩效指标)的敏感性,捕捉精准的发力点。


提升数据敏感度的前提,就是要了解自己所处职位的核心指标,也就是说,要知晓你手头所做的事的目的是什么。


比如说,券商销售人员联系拜访客户,指导客户如何使用MT4进行交易,最终的目的是让用户入金,交易,再入金,再交易,从而帮助券商获得盈利,那么他们的核心指标就是客户入金,交易的转化率等。


市场人员,在各个渠道的广告投放,最终目的是提高券商平台新用户的数量和质量,给销售转化带来更多的销售线索,那么他们的核心指标就是看各个渠道的拉新效果,以及对应的转化率。


小编接下来,带你走进仪表盘的真实世界~~~





  销售总监 来衡量销售团队的业绩,主要从新增客户和累积客户来评判,仪表盘提供可量化的指标来跟踪分析销售和代理与当前和未来客户的互动情况。



比如说,以月/季度/年为单位,开发了多少客户、有多少新活跃客户(NAU)、首次入金(FTD)有多少,这些核心考量数据都能以趋势图的形式直观的呈现出来。

 

趋势图的好处是,如果管理者经常观察这个数据,一旦出现过高或过低的情况可以马上被发现,然后针对性地作出分析,为什么会出现这种情况,拆解问题,及时介入。

 

比如发现某段时间的客户新增突增,原因可能有很多,如果能发现其中的规律,然后应用,是否就能帮助券商业务实现增长,如果发现某段时间下降严重,也需要找出其中不正常的影响因素,解决问题,重新恢复增长。

 

销售总监在对销售团队进行绩效考核时,可以清楚地知道销售的实际业绩表现与目标之间的gap,不同成员这个月的业绩表现与前几个月的对比,今年的新增客户数与去年同期的对比等等。


仪表盘的一个重要应用,就在于提供不同时间跨度和不同分析维度的数据对比。

 

销售能直接推动的,也只有到客户注册和入金的环节。至于入金后交易情况,是由客户自身的投资能力和市场所决定的,销售是不可能引导客户进行交易和投资。

 

但是,对于管理层来说,需要了解跟进销售所开发的客户转化情况,来统计公司的日活跃/月活跃/年活跃客户数,以便更好地结合公司的运营状况来制定策略。

 

公司策略的部署会根据券商业务模式的不同而不同。


关注点的差异可能在于:

 

以发展直客为主的券商,主要是去看销售人员帮助客户注册,入金转化的效果;以发展代理为主的券商就会比较关注怎么去衡量代理渠道的质量。

 

现实更多的情况可能是,代理和直客券商都会发展,那么券商除了以上需求,还需要衡量直客模式为其带来的收益更多,还是代理模式带来的收益更多。




此外,出入金和交易量都是作为这个客户转化情况的衡量指标。


仪表盘的业绩统计中,销售总监可以查询不同时段的累积客户数(已入金、已交易),不同代理及代理手下客户的资金交易情况的趋势图(入金、出金、净入金、交易手数)。


券商高层可以从客户的生命周期层面去分析客户的利润贡献情况,随时了解目前公司规模、活跃客户数的同时,也可以对客户进行分级管理。

 

佣金统计也纳入这个模块,因为佣金收入的多少也直接反应一个销售或者代理的业绩状况。


仪表盘中按照系统自动算出的不同代理返佣数据,从而统计出某个时间段内的实际返佣总金额,也可以让券商高层更好地获悉公司的财务收支情况。



人员业绩排行是主要给销售总监去查看整个团队成员的表现情况,从账户的入金、出金、净入金、交易手数、盈亏维度等方面用数据对代理和销售进行评级排行。

 

发现优秀者,将优秀者好的技巧和方法分享给团队,帮助团队的整体提升; 


发现掉队者,就需要对掉队者进行分析,需要去观察和拆解掉队者整个销售过程的表现,从而找到症结,针对性的提升。

 

长此以往,可以帮助券商的内部管理更为科学和便捷。




  市场总监 如果说销售的职责是负责进行转化,那么市场部就是负责带来足量的销售线索数,从而间接地提升销售人员的生产力PPR(Productivity per rep) 。


不同的市场推广渠道,必然会带来不同的销售线索数,从原始销售线索到市场验证的销售线索会有一定的转化比例。


从市场验证的到销售认可的这一环节,也会再缩小线索数,到最后入金交易的可能只剩20%,甚至更少。

 

从用户旅程(UserJourney)的角度来看:


当客户从SEO/SEM/微信/其他社交媒体等站外渠道,进入落地页,用户Engaged ( 激活 )和最终完成转化,每个环节都会有不同程度的流失。

 

所以,市场总监在制定营销策略前,需要以数据来对市场的反馈作出可靠的度量,在选择渠道进行投放之前,可以结合以往的数据指标。

 

  • 首先,评估一下不同渠道的规模,销售线索数与渠道体量息息相关,这也是后续转化的基数

  • 其次,用户到达落地页后的跳出率、停留时长、访问深度、激活用户比

  • 再次,也要明晰在不做任何市场运营的前提下,哪些时间点是客户交易的非活跃时段,哪些时间更容易获客(展会密集期、节假日……)



仪表盘中呈现出获客、入金、交易的时间趋势变化图,为市场总监提供有利的决策依据。

 

市场投放渠道呈现多样化的趋势:


  • 线下营销

TV ads/Radio/Print Ads/Expo/Event 

  • 线上营销

SEM/SEO/PPC/Banner Display/Vertical Media/Ads Network/EDM etc.

  • 社交媒体 

Linkedin/Facebook/Twitter/WeChat/QQ/Youtube etc.

  • 移动营销

 

不同推广渠道的拉新能力,站内的转化效果如何?


营销预算与获客成本的勾稽关系如何?


营销的投入与产出(ROI)到底是多少?


营销方案的盈利模型是否可行?

 

客户来源转化漏斗是帮助市场总监进行转化分析、效果衡量的重要工具。仪表盘中专门为市场总监设立了客户来源分析模块,包括了来源转化漏斗和来源转化趋势。




从一名“潜在客户”到“入金交易客户”,整个过程看似一个连贯地行为,但将每一环节拆分开。


点击、注册模拟盘、开设真实账户、入金、交易,每个环节如何过渡衔接的,不同活动和推广所带来的销售线索的转化率到底是多少。



有了转化漏斗和趋势的分析,市场总监可以跟清晰地计算出不同销售线索来源的获客成本(CAC)、市场的投入与产出(ROI)。


也可以甄别出,有多少比例的客户对公司提供的产品有转化的意愿,最终没有完成转化的又是被阻拦在哪个环节。



市场部成员的业绩考核,通常来说比较重要的指标就是ROI、CPL、CTR、CPA和客户生命周期LTV。


仪表盘中这个模块辅助市场总监地对市场信息做出精准地反馈、提高渠道的转化率的同时,还能为业绩考核提供有力的依据支撑。





销售 / IB 小编描述的上述新功能,不仅为券商内部管理层的工作带来极大的便利,普通销售代表和IB也同样适用哦!

 

只要在登入查看中设置不同的权限,不同职能分工的成员,就可以随时随地访问那些对他们来说重要的指标,从而更好地组织他们的日常工作。

 

销售和IB的日常工作无不外乎邮件、电话的方式处理客户的信息、和潜在客户进行沟通、查看归属于自己的客户,现在的交易情况如何。

 

有了仪表盘的数据分析,能够帮助他们清楚地了解到自己客户的目前状况、及时跟进销售机会、目前的业绩表现与上月上季度的对比、实际完成率和目标的差距……

 

优质的仪表盘能够带动员工的行动力, 培养数据分析和挖掘的能力,那么你不试一下怎么能切身地感受到它有多好?


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